Chargé de clientèle de professionnels
Gestion des relations B2B et accompagnement des PME dans le développement de leurs activités.
À propos
Le chargé de clientèle de professionnels conseille et suit les PME dans leurs projets financiers. Travaillant principalement dans des agences bancaires ou des plateformes téléphoniques dédiées, il analyse les besoins des clients professionnels pour leur proposer des solutions adaptées. Utilisant des outils tels que les CRM et les logiciels de gestion bancaire, il collabore étroitement avec les équipes internes pour assurer la satisfaction client. L'objectif est d'assurer le développement de la relation client tout en atteignant les objectifs commerciaux fixés.
L'accès au métier — Togo
L’accès à ce métier se fait généralement par des formations en commerce ou gestion, complétées par des stages en entreprise. L’alternance est une voie privilégiée pour acquérir rapidement les compétences opérationnelles nécessaires.
La formation — Togo
La formation repose sur un cursus professionnel orienté vers le commerce et la gestion de la relation client, incluant des connaissances en techniques de vente, négociation et gestion de portefeuille. Elle est accessible via des diplômes de niveau bac+2 à bac+3, avec une forte valorisation des stages pratiques.
Le marché du travail — Togo
Le marché de l’emploi pour ce poste est modéré, avec une demande stable dans les secteurs des services financiers, télécommunications et distribution. Le travail à distance est rare, et le risque d’automatisation est moyen, les compétences relationnelles restant clés.
Compétences
Compétences techniques
- Maîtrise du logiciel CRM pour gérer les relations clients
- Analyse financière approfondie pour évaluer les risques
- Utilisation experte du Pack Office pour les tâches administratives
- Gestion des risques pour sécuriser les transactions
- Techniques de négociation pour conclure des accords favorables
- Utilisation des outils de reporting bancaires pour suivre les performances
Compétences interpersonnelles
- Adaptation à la diversité des profils clients rencontrés
- Écoute active lors des échanges pour mieux comprendre les besoins
- Résolution proactive des problèmes rencontrés avec les clients
- Communication claire dans la présentation des services proposés
- Gestion du stress lors des périodes de haute activité
Missions
- Analyser les dossiers clients grâce au logiciel CRM pour identifier leurs besoins financiers. Négocier les conditions de financement avec les clients tout en atteignant les objectifs trimestriels. Évaluer la solvabilité des clients par des études de marché et des rapports financiers. Présenter les offres de produits financiers en adaptant la communication à la spécificité du client. Suivre l'évolution des portefeuilles clients et proposer des ajustements si nécessaire. Coordonner avec les services internes pour la réalisation des dossiers complexes. Planifier des rendez-vous réguliers pour renforcer la relation client et fidéliser. Assurer une veille sur les tendances bancaires pour optimiser l'offre de services. Former les équipes internes sur les pratiques commerciales et les produits disponibles.
Environnements de travail
Les environnements de travail pour les professionnels de ce secteur peuvent varier :
Évolutions possibles
- Évoluer vers responsable de secteur bancaire pour superviser les équipes
- Devenir conseiller en gestion de patrimoine pour clients privilégiés
- Accéder au poste de directeur d'agence bancaire pour diriger les opérations
- Assumer le rôle de responsable grands comptes pour gérer les relations clés
- Progresser vers un poste de responsable régional pour une vision élargie
