Chargé d’affaires
Gestion de portefeuille de projets, négociation de contrats, suivi des clients et analyse des besoins.
À propos
Le Chargé d'affaires assure le développement commercial d'une entreprise en gérant un portefeuille de clients et en négociant des contrats. Travaillant souvent dans des secteurs comme l'industrie ou les services, il collabore avec les équipes techniques pour répondre précisément aux besoins des clients. Il utilise des outils tels que CRM pour le suivi client et la gestion de la relation. L'objectif principal est de sécuriser et accroître les parts de marché en harmonisant les attentes commerciales avec les capacités techniques de l'entreprise, tout en assurant une satisfaction optimale du client pour fidéliser et développer le chiffre d'affaires.
Compétences
Compétences techniques
- Maîtrise de CRM Salesforce pour la gestion client
- Utilisation des outils de gestion de projet tels que MS Project
- Application de techniques de négociation avancées
- Réalisation d'analyses SWOT pour évaluer les opportunités
- Expertise dans la Suite Microsoft Office pour les tâches quotidiennes
- Connaissance des logiciels de gestion de la relation client
Compétences interpersonnelles
- Capacité à négocier des contrats de grande envergure
- Gestion proactive des relations commerciales complexes
- Analyse stratégique des marchés cibles pour anticiper les tendances
- Anticipation des besoins du client pour proposer des solutions innovantes
- Sensibilité aux évolutions législatives et réglementaires
Missions
- Négocier et rédiger des contrats commerciaux en respectant les objectifs budgétaires.
- Analyser les besoins des clients à travers des réunions de suivi régulières.
- Collaborer avec le département technique pour élaborer des solutions adaptées.
- Établir des propositions commerciales attractives et compétitives.
- Assurer une veille concurrentielle et réglementaire afin d'anticiper les évolutions du marché.
- Suivre les indicateurs de performances des projets via des tableaux de bord dédiés.
- Optimiser la relation client à travers des méthodes de CRM avancées.
- Piloter des réunions de lancement avec les parties prenantes internes et externes.
- Évaluer la rentabilité des projets en cours en relation avec la comptabilité.
- Rédiger des rapports d'activité mensuels destinés à la direction générale.
Environnements de travail
Les environnements de travail pour les professionnels de ce secteur peuvent varier :
Évolutions possibles
- Évoluer vers Responsable de développement commercial
- Devenir Directeur commercial avec une vision stratégique
- Accéder au poste de Gestionnaire grands comptes
- Progresser en tant que Chef de projet senior
- Diriger une équipe en tant que Manager commercial
