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Assistant de direction hôtellerie
Bras droit du directeur, l'assistant de direction en hôtellerie supervise les équipes, gère les réservations et veille à la satisfaction client.
600 000 – 2 500 000 XOF
Salaire moyen / an
Formation professionnelle ou diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 en gestion hôtelière ou management
Niveau de formation
00
Niveau d'automatisation
Moyen
Difficulté
Stable
Employabilité
La formation initiale permet une employabilité rapide, souvent dès la fin du premier cycle de formation professionnelle.
Tension sur le marché
Modéré
Mobilité internationale
Rare
Niveau d'automatisation
Moyen
Difficulté
Stable
Employabilité
La formation initiale permet une employabilité rapide, souvent dès la fin du premier cycle de formation professionnelle.
Tension sur le marché
Modéré
Mobilité internationale
Rare
À propos
L'assistant de direction en hôtellerie, titulaire d'un BTS Management en Hôtellerie-Restauration (MHR), soutient le directeur dans la gestion quotidienne de l'établissement. Il supervise les équipes opérationnelles, coordonne les services pour assurer une expérience client optimale, gère les réservations et traite les demandes spécifiques. Son rôle est essentiel pour maintenir la qualité du service et la bonne organisation de l'hôtel.
Compétences
Compétences techniques
- Gestion des réservations hôtelières avec précision
- Connaissance approfondie des logiciels de gestion hôtelière
- Maîtrise des procédures d'accueil et de service
- Gestion d'équipe efficace et motivante
- Compétences en gestion administrative et financière
- Respect des règles d'hygiène et de sécurité
Compétences interpersonnelles
- Sens du service client inégalé
- Capacité d'organisation exceptionnelle
- Réactivité et gestion du stress en toutes circonstances
- Esprit d'équipe collaboratif
- Communication efficace et claire
- Discrétion et confidentialité assurées
Missions
- Assister le directeur dans la gestion quotidienne de l'hôtel
- Superviser et coordonner les équipes opérationnelles
- Gérer les réservations pour optimiser l'occupation
- Veiller à la satisfaction et au bien-être des clients
- Traiter les réclamations et résoudre les problèmes
- Participer à la gestion administrative et financière
- Contrôler la qualité des prestations fournies
- Organiser la communication interne et externe
- Contribuer à la mise en place des procédures
- Assurer la formation et l'intégration du personnel
- Suivre les indicateurs de performance
- Participer aux réunions de direction
Environnements de travail
Les environnements de travail pour les professionnels de ce secteur peuvent varier :
Hôtels de toutes tailles avec divers services
Résidences hôtelières accueillant des séjours prolongés
Complexes touristiques offrant une variété d'activités
Chaînes hôtelières avec une présence internationale
Établissements de luxe pour une clientèle exigeante
Évolutions possibles
- Évoluer vers Directeur d'hôtel pour diriger l'établissement
- Devenir Responsable d'exploitation hôtelière pour optimiser les opérations
- Accéder au poste de Chef de réception pour superviser l'accueil
- Assumer le rôle de Responsable qualité pour garantir l'excellence
- Travailler comme Consultant en gestion hôtelière pour conseiller les établissements
Profil recherché
Leadership naturel et inspirant
Sens aigu du service client
Organisation et rigueur exemplaires
Capacité d'adaptation rapide
Esprit d'initiative proactif
Questions fréquentes
Comment devenir Assistant de direction hôtellerie ?
