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INFORMÁTICA, ELECTRÓNICA Y DIGITAL
Técnico de soporte informático
Diagnóstico y resolución de incidencias tecnológicas en entornos corporativos multiusuario y heterogéneos
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En 242 países
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En resumen
Áreas clave
Competencias técnicas
Habilidades blandas
Automatización
Media
Dificultad
Estable
Tensión del mercado
Moderada
Movilidad
Posible
Tendencia en la mayoría de los países. Los valores de su país están en la pestaña Salarios, formación, mercado laboral.
Acerca de la profesión
El técnico de soporte informático interviene en la resolución de incidencias hardware y software en entornos corporativos.
Gestiona tickets mediante herramientas ITSM como ServiceNow o GLPI, configura equipos Windows y macOS, administra cuentas en Active Directory y resuelve problemas de conectividad de red. Interlocutor directo de usuarios finales, departamentos de IT y proveedores externos, trabaja bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA) con tiempos de respuesta definidos. Opera en nivel 1 y nivel 2 del modelo de soporte técnico escalonado.
Habilidades
Competencias técnicas
- Administración de Active Directory y Microsoft 365
- Gestión de tickets con ServiceNow, GLPI o Jira Service Management
- Despliegue de imágenes corporativas con SCCM, MDT o Intune
- Resolución de incidencias en Windows 10/11 y macOS
- Configuración de redes TCP/IP, DNS, DHCP y VPN
- Soporte de impresoras, periféricos y hardware de usuario final
- Uso de herramientas de monitorización Zabbix o Nagios
Habilidades blandas
- Comunicación clara con usuarios no técnicos bajo situaciones de estrés
- Priorización autónoma de incidencias múltiples con plazos simultáneos
- Documentación sistemática de soluciones para reducir reincidencias
- Escucha activa para identificar la causa raíz antes de intervenir
- Trabajo coordinado con equipos de infraestructura y seguridad en proyectos transversales
Misiones
- Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y red registradas en sistemas de tickets como GLPI o ServiceNow, cumpliendo los SLA
- Instalar, configurar y desplegar equipos de trabajo (PC, portátiles, impresoras) siguiendo procedimientos de imagen corporativa, utilizando herramientas como SCCM o MDT
- Administrar cuentas de usuario, grupos y permisos en Active Directory y Microsoft 365, aplicando políticas de seguridad definidas
- Escalar incidencias no resueltas al nivel 3 con documentación técnica detallada del diagnóstico previo
- Realizar el inventario y seguimiento del parque informático mediante herramientas de gestión de activos como Lansweeper o OCS Inventory
- Configurar y solucionar problemas de conectividad Wi-Fi, VPN y accesos remotos con herramientas como OpenVPN o Cisco AnyConnect
- Formar a usuarios finales en el uso de herramientas ofimáticas y buenas prácticas de seguridad informática
- Redactar y actualizar la base de conocimientos interna con soluciones a incidencias recurrentes para reducir el tiempo medio de resolución
- Colaborar con el equipo de infraestructura en la implantación de actualizaciones y parches del sistema operativo mediante WSUS
- Monitorizar el estado de los equipos y alertas del sistema usando herramientas como Zabbix o Nagios
Entornos de trabajo
- Empresas medianas y grandes con departamento IT interno
- Empresas de servicios informáticos y outsourcing tecnológico
- Administraciones públicas y organismos gubernamentales
- Centros hospitalarios y entornos sanitarios con equipamiento especializado
- Entidades financieras y aseguradoras con requisitos de seguridad estrictos
- Centros educativos universitarios con parques informáticos extensos
Posibles evoluciones
- Progresar a Técnico de sistemas y redes nivel 3
- Convertirse en Administrador de sistemas Windows o Linux
- Ascender a Responsable de infraestructura IT
- Especializarse como Técnico de ciberseguridad operacional
- Desarrollarse como Consultor ITSM e implantación de procesos ITIL
- Evolucionar a Coordinador de soporte técnico y gestión de equipos
Perfil buscado
Capacidad de diagnóstico estructurado ante problemas técnicos complejosOrientación al usuario con comunicación pedagógicaAutonomía en la gestión de la carga de trabajo diariaRigor en la documentación técnica y el seguimiento de procedimientos
Preguntas frecuentes
¿Cómo ser Técnico de soporte informático?
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