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Responsable de reservas
Dominio de plataformas de reservas, gestión de disponibilidades y optimización de ingresos en entornos hoteleros o turísticos
180 000 – 500 000 MXN ($)
Salario / año
Educación media superior o superior
Nivel de formación
00
Automatización
Medio
Dificultad
Estable
Empleabilidad
6-12 meses
Tensión del mercado
Moderada
Movilidad
Raro
Automatización
Medio
Dificultad
Estable
Empleabilidad
6-12 meses
Tensión del mercado
Moderada
Movilidad
Raro
About
El responsable de reservas coordina la recepción, gestión y confirmación de todas las solicitudes de alojamiento o servicios en establecimientos hoteleros, cadenas turísticas o plataformas de viajes. Trabaja con sistemas PMS como Opera, Fidelio o Mews, gestiona los canales de distribución OTA (Booking, Expedia), y colabora estrechamente con los departamentos de recepción, revenue management y ventas. Analiza las tasas de ocupación, aplica políticas tarifarias y responde a clientes individuales y agencias de viajes, garantizando la coherencia entre disponibilidad real y oferta publicada.
Habilidades
Habilidades técnicas
- Dominio de sistemas PMS como Opera Cloud, Fidelio, Mews
- Experiencia con channel manager como SiteMinder, RateGain
- Gestión en OTAs como Booking.com, Expedia, Hotelbeds
- Uso de herramientas de revenue management básico
- Habilidad en Microsoft Excel para reportes de ocupación y pick-up
- Manejo de CRM hotelero y gestión de perfiles de clientes
- Conocimiento operativo de GDS como Amadeus, Sabre
Habilidades interpersonales
- Precisión y atención al detalle en datos de reservas
- Comunicación clara con clientes y equipos internos
- Capacidad para priorizar en momentos de alta demanda
- Orientación a la resolución de incidencias sin escalado innecesario
- Adaptabilidad ante cambios de tarifas o políticas de última hora
Misiones
- Gestionar eficientemente el flujo diario de reservas individuales y grupales a través del PMS y canales OTA
- Mantener actualizada en tiempo real la disponibilidad y tarifas en todos los canales de distribución conectados al channel manager
- Responder a solicitudes de clientes por correo, teléfono y plataformas digitales con tiempos de respuesta inferiores a 2 horas
- Procesar modificaciones y cancelaciones respetando las políticas de no-show y penalizaciones contractuales
- Elaborar informes semanales de pickup, pace y tasa de conversión para el equipo de revenue management
- Coordinar con recepción el rooming list de grupos y los requerimientos especiales confirmados
- Detectar overbookings potenciales y aplicar procedimientos de reubicación antes de la llegada
- Negociar condiciones tarifarias con agencias de viajes corporativas y tour operadores bajo supervisión del jefe de ventas
- Formación de nuevos agentes de reservas en el uso del PMS y procedimientos internos
- Controlar la paridad tarifaria entre canales directos e indirectos y reportar discrepancias al revenue manager
Entornos de trabajo
Los entornos de trabajo pueden variar:
Hoteles urbanos de categoría 3 a 5 estrellas donde la calidad es primordial
Cadenas hoteleras nacionales e internacionales con presencia global
Resorts y complejos vacacionales que ofrecen experiencias únicas
Centrales de reservas y call centers turísticos con alta demanda
Plataformas de viajes online (OTAs) que facilitan la accesibilidad
Agencias de viajes receptivas que personalizan la experiencia del cliente
Posibles evoluciones
- Avanzar a Revenue Manager para optimizar ingresos
- Convertirse en Jefe de Recepción gestionando equipos
- Director de Ventas Hoteleras liderando estrategias comerciales
- Especialista en análisis como Yield Analyst
- Consultor de distribución hotelera para asesorar en estrategias
Perfil buscado
Meticulosidad en la gestión de datos
Fluidez con sistemas de reservas informatizados
Comunicación escrita y oral en al menos dos idiomas
Capacidad analítica para interpretar datos de ocupación
¿Cómo ser Responsable de reservas?
