Jefe de proyecto de Chatbot

Habilidades

Habilidades técnicas

• Experiencia con plataformas NLP/NLU como Dialogflow, Rasa, IBM Watson
• Conocimiento en herramientas de diseño conversacional como Botpress, Voiceflow
• Capacidad para integrar APIs REST y webhooks
• Dominio de gestión de proyectos ágiles con Jira, Confluence
• Habilidad en análisis de datos y dashboards: Power BI, Looker
• Integración con CRM/ERP como Salesforce, Zendesk
• Nociones de scripting en Python o JavaScript para configuración de bots
• Manejo de control de versiones con Git

Habilidades interpersonales

• Capacidad de síntesis entre lógica técnica y necesidades de negocio
• Comunicación clara con perfiles heterogéneos
• Rigor en la gestión de dependencias y plazos
• Adaptabilidad ante cambios de requisitos en producción
• Orientación a resultados medibles

Misiones

• Definir el alcance funcional y técnico del chatbot a través de talleres de recogida de requisitos con stakeholders.
• Diseñar los flujos conversacionales y los árboles de decisión utilizando herramientas como Botpress o Voiceflow.
• Pilotar el backlog de desarrollo en Jira, priorizando historias de usuario según el impacto en la tasa de resolución autónoma.
• Supervisar la integración de NLU/NLP en Dialogflow o Rasa y medir la precisión de intención por encima del 90%.
• Coordinar las pruebas de calidad conversacional con QA engineers, reduciendo los fallos de interpretación en un 30%.
• Analizar los KPIs de uso en dashboards de Power BI o Looker: tasa de deflexión, CSAT, tiempo medio de resolución.
• Gestionar la integración con sistemas CRM (Salesforce, Zendesk) y ERPs mediante APIs REST o webhooks.
• Animar las reuniones de retrospectiva y ajustar las iteraciones del modelo de lenguaje según los datos de producción.
• Redactar la documentación técnica y funcional del bot para los equipos de mantenimiento y soporte.
• Asegurar la conformidad del proyecto con las normativas RGPD en el tratamiento de datos conversacionales.
• Formar a los equipos de negocio en la interpretación de métricas y en la actualización de contenidos del bot.

Entornos de trabajo

Los entornos de trabajo pueden variar:

Posibles evoluciones

• Evolucionar hacia Director de producto IA conversacional
• Convertirse en Arquitecto de soluciones conversacionales
• Desempeñar el rol de Product Manager en plataformas de IA generativa
• Trabajar como Consultor en automatización de procesos (RPA + NLP)
• Liderar como Head of Customer Experience Digital
• Alcanzar el puesto de Chief AI Officer en organizaciones medianas

Perfil buscado