Especialista en soporte técnico (atención al cliente)
Dominio de herramientas de ticketing y comunicación omnicanal para la resolución de incidencias técnicas en entornos B2B y B2C
Remuneración
SALARIO BRUTO ANUAL
Importes orientativos: varían según la región, la empresa, las competencias y la experiencia.
El acceso a la profesión — Colombia
El acceso a esta profesión se facilita mediante formación técnica, prácticas profesionales y programas de capacitación específicos en centros de contacto.
No se requiere formación universitaria, pero sí competencias comunicativas y manejo básico de tecnologías.
La formación — Colombia
La formación se basa en un currículo técnico o tecnológico orientado a la atención al cliente, comunicación y manejo de herramientas digitales.
Incluye desarrollo de habilidades comunicativas, resolución de conflictos y manejo de plataformas CRM.
El mercado laboral — Colombia
El mercado laboral para esta profesión es alto debido a la demanda constante de atención personalizada en sectores como telecomunicaciones, finanzas y comercio electrónico.
Existe posibilidad de trabajo remoto y la automatización representa un riesgo medio, manteniéndose estable la demanda.
