Director de alojamiento

Habilidades

Habilidades técnicas

• Opera PMS o Fidelio para gestión de reservas y check-in/check-out
• Herramientas de revenue management como IDeaS o RoomPriceGenie
• Excel avanzado para análisis de KPIs hoteleros (RevPAR, ADR, ocupación)
• Sistemas de ticketing de mantenimiento como Hotsos o Alice
• Conocimiento de normativas de seguridad alimentaria y APPCC en minibar
• Gestión de OTAs y extranets de Booking.com, Expedia y TripAdvisor
• Software de planificación de turnos como Quinyx o Bizneo HR

Habilidades interpersonales

• Toma de decisiones bajo presión durante picos de ocupación o incidencias críticas
• Comunicación directa con equipos multiculturales y perfiles operativos variados
• Capacidad de negociación con proveedores y clientes corporativos en situaciones de conflicto
• Organización rigurosa en la gestión simultánea de varios departamentos
• Orientación a resultados medibles con seguimiento constante de indicadores

Misiones

• Planificar y supervisar los turnos de recepción, housekeeping y conserjería para asegurar la operativa diaria
• Negociar contratos con proveedores de lencería, amenities y servicios de mantenimiento, reduciendo costes un 10-15%
• Analizar semanalmente el RevPAR, ADR y tasa de ocupación mediante informes de Opera PMS
• Implementar protocolos de calidad y auditar habitaciones con checklists de inspección para mantener estándares
• Gestionar reclamaciones de huéspedes en menos de 2 horas aplicando procedimientos documentados
• Formar y evaluar al personal de alojamiento mediante planes de desarrollo individualizados cada semestre
• Coordinar con el departamento de revenue management la estrategia de precios y disponibilidad de habitaciones
• Controlar el presupuesto operativo del departamento con desviaciones inferiores al 5% mensual
• Supervisar el cumplimiento de normativas de higiene, seguridad y accesibilidad según legislación vigente
• Actualizar los procedimientos operativos estándar del área de alojamiento al menos una vez al año

Entornos de trabajo

Los entornos de trabajo pueden variar:

Posibles evoluciones

• Evolucionar a Director general de hotel tras experiencia multidepartamental
• Convertirse en Director de operaciones en cadena hotelera con varios establecimientos
• Avanzar a Director regional de alojamiento supervisando un portafolio de propiedades
• Desarrollarse como Consultor independiente en optimización de operaciones hoteleras
• Responsable de apertura de nuevos establecimientos en grupos de expansión

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