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Leiter Empfang und Ticketverkauf
Verantwortungsträger für Empfangsoperationen und Ticketverkauf in Kultur- und Freizeiteinrichtungen
28 000 – 60 000 EUR (€)
Gehalt / Jahr
Fachhochschulreife oder vergleichbar
Bildungsniveau
00
Automatisierung
Mittel
Schwierigkeit
Stabil
Beschäftigung
6-12 Monate
Marktanspannung
Mittel
Mobilität
Selten
Automatisierung
Mittel
Schwierigkeit
Stabil
Beschäftigung
6-12 Monate
Marktanspannung
Mittel
Mobilität
Selten
About
Der Leiter Empfang und Ticketverkauf koordiniert sämtliche Empfangs- und Kassenprozesse in Museen, Theatern, Konzerthallen oder Freizeitparks. Er setzt Kassensysteme wie Sievert, Weezevent oder billetweb ein, analysiert Verkaufsdaten und optimiert Besucherströme. Als direkter Ansprechpartner für Besucher, externe Dienstleister und interne Abteilungen wie Marketing und Sicherheit trägt er zur reibungslosen Abwicklung von Veranstaltungen bei und führt ein Team von Empfangsmitarbeitern und Kassiererinnen.
Kompetenzen
Technische Kompetenzen
- Erfahrung mit Ticketingsoftware (Sievert, Weezevent, billetweb)
- Kompetenz in Kassenverwaltung und Tagesabschluss
- Effiziente Dienstplan- und Personalplanung
- Datenanalyse mit Excel und BI-Tools
- Effektives Besucherstrommanagement
- Kenntnisse im Datenschutz (DSGVO)
- Fremdsprachenkenntnisse, Englisch und weitere von Vorteil
Soft Skills
- Strukturierte Arbeitsweise unter Zeitdruck
- Fähigkeit zur Teamführung und Mitarbeitermotivation
- Starke Kommunikationsstärke im Kundenkontakt
- Ausgeprägte Problemlösungsorientierung
- Hohe Flexibilität bei Abendveranstaltungen und Wochenendeinsätzen
Aufgaben
- Planen und koordinieren des täglichen Empfangsbetriebs mit durchdachten Dienstplänen für 5–20 Mitarbeitende
- Einsetzen und konfigurieren von Ticketingsystemen (Sievert, Weezevent) zur effizienten Abwicklung von bis zu 2.000 Transaktionen täglich
- Verkaufsberichte und Besucherstatistiken auswerten mit Excel oder BI-Tools zur umfassenden Umsatzanalyse
- Schulen neuer Mitarbeitender im Umgang mit Kassensystemen und Besucherprotokollen innerhalb von 48 Stunden
- Verhandeln mit Gruppenveranstaltern und Reisebüros über attraktive Konditionen für Pauschalangebote ab 20 Personen
- Kontrollieren der Tagesabschlüsse und Kassenbestände mit einer Abweichungstoleranz unter 0,5 %
- Entwickeln und aktualisieren von Empfangsverfahren gemäß Sicherheits- und Datenschutzvorschriften
- Bearbeiten von Beschwerden und Sonderfällen am Empfang mit Lösungsfindung in unter 10 Minuten
- Abstimmen mit der Marketingabteilung zur Umsetzung von Sonderaktionen und Rabattcodes im Kassensystem
- Erstellen von Quartalsberichten zur Besucherzufriedenheit anhand von Umfragedaten (NPS, Bewertungsportale)
Arbeitsumgebungen
Die Arbeitsumgebungen können variieren:
Museen und Ausstellungshäuser, die kulturelle Erlebnisse bieten
Theater und Konzerthallen, wo Kunst lebendig wird
Freizeitparks und Erlebniszentren für Abenteuerlustige
Sportstadien und Mehrzweckhallen für große Veranstaltungen
Kinos und Kulturzentren, die Unterhaltung und Bildung verbinden
Messe- und Kongresszentren für geschäftliche Zusammenkünfte
Karrierewege
- Karriereweg zum Direktor der Besucherservices
- Aufstieg zum Projektleiter für Digitalisierung des Ticketings
- Position als Betriebsleiter einer Kultureinrichtung
- Rolle als Regionalverantwortlicher für Empfangsoperationen
- Berater für fortschrittliche Besuchermanagementsysteme
Gesuchtes Profil
Nachweisbare Führungserfahrung im Servicebereich
Hohe Zahlenaffinität und Genauigkeit
Ausgeprägte Serviceorientierung gegenüber Besuchern
Hervorragendes Organisationsvermögen bei Großveranstaltungen
Belastbarkeit im Schichtbetrieb
Wie werde ich Leiter Empfang und Ticketverkauf?
