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Grandhotel-Portier
Grandhotel-Portier – persönliche Gästebetreuung, Stadtkenntnis und diskrete Servicekompetenz auf höchstem Niveau
25 000 – 60 000 EUR (€)
Gehalt / Jahr
Berufsausbildung
Bildungsniveau
00
Automatisierung
Mittel
Schwierigkeit
Stabil
Beschäftigung
6-12 Monate
Marktanspannung
Moderat
Mobilität
Selten
Automatisierung
Mittel
Schwierigkeit
Stabil
Beschäftigung
6-12 Monate
Marktanspannung
Moderat
Mobilität
Selten
About
Der Grandhotel-Portier arbeitet im Eingangsbereich eines Luxus- oder Grandhotels und bildet die erste sowie letzte Anlaufstelle für anspruchsvolle Gäste aus aller Welt. Er nutzt Reservierungssysteme wie Opera oder Amadeus, koordiniert mit Concierge-Teams, Housekeeping, Fahrerdiensten und externen Dienstleistern. Er beantwortet Anfragen zu Restaurantempfehlungen, Transfers, kulturellen Veranstaltungen und VIP-Wünschen. Tägliche Arbeitsmittel umfassen digitale Gästeprofile, Kommunikationstools und stadtspezifische Netzwerke.
Kompetenzen
Technische Kompetenzen
- Sicherer Umgang mit Opera PMS und Amadeus
- Erfahrung mit Reservierungssystemen für Events
- Kenntnisse der lokalen Stadtinfrastruktur
- Effiziente Gepäck- und Logistikkoordination
- Mehrsprachige Kommunikation in Deutsch, Englisch und Französisch
- Versierter Umgang mit digitalen Kommunikationstools
- Kenntnisse von Luxus-Servicestandards wie Forbes
Soft Skills
- Diskretion und Vertraulichkeit im Umgang mit Gästeinformationen
- Ruhe und Lösungsorientierung in stressreichen Situationen
- Ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details
- Gepflegtes Auftreten und verbindliche Kommunikationsweise
- Initiativreichtum bei ungewöhnlichen Gästewünschen
Aufgaben
- Empfangen und Begrüßen von Hotelgästen nach den höchsten Standards
- Koordinieren von Transferdiensten, Taxibuchungen und Limousinen-Services über digitale Plattformen
- Vermitteln von Restaurantreservierungen, Theatertickets und Stadtführungen durch lokale Netzwerke
- Verwalten von Gästeprofilen in Opera PMS für eine personalisierte Betreuung
- Betreuen von VIP-Gästen und Erfüllen individueller Sonderwünsche
- Kommunizieren mit Housekeeping, Front Office und Concierge-Team per interner Software
- Bearbeiten von Gepäcktransporten und Koordinieren des Bell-Teams
- Erstellen täglicher Schichtberichte mit Gäste-Feedback
- Pflegen eines aktuellen Stadtinformationsnetzwerks zu Veranstaltungen
- Unterstützen bei der Umsetzung von Beschwerdemanagement-Protokollen
Arbeitsumgebungen
Die Arbeitsumgebungen können variieren:
5-Sterne-Grandhotels mit exklusivem Service
Boutique-Luxushotels, die individuelles Flair bieten
Historische Stadthotels mit kulturellem Erbe
Resort-Hotels mit internationalem Gästeprofil
Kettenhotels der Luxuskategorie wie Marriott Luxury
Karrierewege
- Aufstieg zum Chef Concierge zur Leitung des Teams
- Position als Front Office Manager zur Verwaltung
- Karriere als Guest Relations Manager zur Gästebetreuung
- Rolle als Hotel Operations Manager zur Optimierung
- Direktor Gästeservice mit Fokus auf Exzellenz
- Mitglied der Les Clefs d'Or für internationale Anerkennung
Gesuchtes Profil
Umfassende Stadtkenntnis und lokales Netzwerk
Mehrsprachigkeit für internationale Kommunikation
Souveränes Auftreten mit kulturellem Feingefühl
Serviceorientierung auf höchstem Niveau
Teamfähigkeit im interdisziplinären Hotelbetrieb
Wie werde ich Grandhotel-Portier?
