À propos de la formation
À l’aube des années 2030, le métier de Chargé de clientèle et fidélisation évolue vers un profil complet, alliant savoir-être et savoir-faire. Il combine de solides talents d’expression orale et écrite, une maitrise affirmée des outils bureautiques et une appétence marquée pour les outils digitaux et les logiciels – un double profil de plus en plus recherché par les recruteurs.
Dans un contexte de digitalisation croissante dans les pratiques de consommation et de travail, la relation client et la fidélisation revêtent en effet une dimension nouvelle, mêlant technologies et proximité humaine. Face à des consommateurs toujours plus connectés et exigeants, le métier de Chargé de clientèle et fidélisation demeure essentiel pour renforcer l’engagement du client et accompagner l’entreprise dans ses objectifs de croissance. À la différence du Conseiller commercial qui se concentre sur la conquête de nouveaux clients et l’augmentation des ventes, le Chargé de clientèle et fidélisation se concentre sur les clients déjà acquis pour les satisfaire et les fidéliser.
Le Chargé de clientèle et fidélisation connait ainsi parfaitement l’offre de produits et/ou de services que l’entreprise propose, ainsi que le cadre réglementaire de son secteur, incluant le respect strict du RGPD, ce qui lui permet d’apporter des solutions sur mesure et conformes.
Le Chargé de clientèle et de fidélisation collabore avec les autres services de l’entreprise (marketing, commercial), respecte les procédures internes, participe à leur amélioration continue et rend compte de son activité et de son suivi via des outils de reporting. Il s’appuie pour ce faire sur une bonne maitrise des outils digitaux, des logiciels internes et sait mobiliser l’intelligence artificielle à bon escient. Il dispose d’une autonomie dans la gestion de son portefeuille clients ; cependant il sait solliciter son responsable face à des situations complexes ou délicates.
Son efficacité repose sur une fine analyse du client, une intelligence situationnelle, ainsi qu’une maitrise des techniques commerciales et de communication interpersonnelle, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Informations clés
🎓
Niveau
Niveau 5 / 8
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Statut
Actif
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Enregistrement
Enregistrement sur demande
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