Responsable de secteur - services à la personne

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À propos de la formation

Positionné au premier niveau d’encadrement, le Responsable de secteur

services à la personne exerce une responsabilité opérationnelle et managériale dans différentes structures (entreprises, associations, services communaux ou intercommunaux) pour la mise en place à domicile d’activités sociales, médicosociales et de services à la personne.

Le Responsable de secteur

services à la personne informe les usagers ou les clients, les conseille et leur propose la mise en place d’une prestation à leur domicile en réponse à leur demande et au regard du contexte législatif et réglementaire. Pour cela, il analyse la situation individuelle, engage les interventions nécessaires et ajuste les réponses au fil du temps. Pour les situations relevant d’une prise en charge particulière (APA, PCH, etc), il informe la personne sur ses droits, et peut l’accompagner à solliciter les aides auxquelles elle peut prétendre.

Au regard des situations évaluées et du champ d’intervention de la structure où il exerce, le Responsable de secteur

Services à la Personne oriente le demandeur vers les services complémentaires compétents. Il veille à développer et entretenir les coopérations et les partenariats qui contribuent à la mise en œuvre du projet personnalisé. Il assure des contacts permanents sur le terrain pour être en veille et conforter la place d’acteur territorial de sa structure.

Sous la responsabilité et en lien avec le gestionnaire du service qui l’emploi, le Responsable de secteur

Services à la Personne anticipe, coordonne, contrôle et sécurise la mise œuvre des prestations, les évalue et en organise le suivi. Confronté au management à distance, il gère les interactions, anime et manage les équipes. Il assure et/ou contrôle la planification des interventions et l’affectation du temps de travail au regard des règles propres à l’organisation. Il peut également être associé à la gestion des ressources humaines (analyse des besoins en compétences, recrutement, relation contractuelle de travail, etc.). Responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour les différentes activités qui lui sont déléguées sur son secteur géographique, il contribue à l'atteinte des objectifs stratégiques et économiques décidés par la Direction. Il propose également des projets pour développer les activités et améliorer la qualité des services offerts.

Enfin, le responsable de secteur est associé à la démarche qualité du service et à l’application des règles et règlements (autorisation, agrément, certification, labels...) propres au secteur professionnel. Il participe à la mesure des écarts et il est force de proposition sur des actions correctives et préventives.