Accueil dans les transports

Le titulaire de la mention complémentaire "Accueil dans les transports" assure l'accueil, l'information, l'assistance et l'orientation des voyageurs et des personnes qui les accompagnent.

• ✓Conduite d'activités professionnelles
• ✓Accueillir
• ✓Vendre sur site opérationnel
• ✓Procéder à l'enregistrement
• ✓Gérer l'embarquement
• ✓Mettre en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté
• ✓Application des techniques professionnelles
• ✓Respecter les règles de sécurité et de sûreté
• ✓Résoudre un problème courant de sûreté et de sécurité sur site opérationnel
• ✓Connaître les techniques et l'environnement professionnel des transports
• ✓Communication professionnelle
• ✓Gérer une situation de face à face et traiter le problème posé
• ✓Communiquer oralement y compris en anglais et s'adapter par rapport à une situation professionnelle donnée
• ✓Langue vivante (bloc facultatif)
• ✓Comprendre une langue vivante parlée
• ✓S'exprimer de manière intelligible sur un sujet d'intérêt général

• ✓Ce professionnel intervient pour résoudre les problèmes rencontrés au cours d'un voyage.
• ✓Il assure l'enregistrement des passagers, de leurs bagages et éventuellement de leur véhicule.
• ✓Il organise et gère l'embarquement des passagers à bord de tout moyen de transport.
• ✓Il veille à la sécurité et à la sûreté des passagers.

Activités principales :

• ✓Accueil de la clientèle
• ✓Accueil des passagers, des attendants et des accompagnants • Accueil de la clientèle privilégiée • Accueil des passagers à particularité (enfants non accompagnés, groupes, passagers handicapés, passagers sous autorité administrative)
• ✓Information de la clientèle • Constitution d'une documentation • Présentation des informations • Transmission des informations aux autres acteurs (autres services, autres compagnies, services institutionnels)
• ✓Assistance à la clientèle • Conseil et aide à la clientèle privilégiée et aux passagers à particularité • Gestion des situations non conformes
• ✓Orientation de la clientèle • Orientation de la clientèle sur le site
• ✓Vente sur site opérationnel : • Proposition de solutions alternatives aux situations non conformes • Vente de produits annexes • Tenue du poste « caisse »
• ✓Enregistrement : • Prise en charge des passagers au comptoir d'enregistrement • Traitement des situations particulières • Émission des documents d*usage
• ✓Gestion de l'embarquement : • Organisation de l’embarquement des passagers â bord du moyen de transport • Gestion de l’embarquement
• ✓Mise en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté : • Participation à la mise en ceuvre des règles de sécurité • Mise en œuvre des règles de sûreté • Participation à la gestion des situations dégradées ou de crise