CQP Ordonnanceur des services de l'eau et assainissement

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À propos de la formation

Depuis un centre opérationnel de pilotage, l’ordonnanceur reçoit et analyse en temps réel les données du réseau d’eau potable et les interventions sur le terrain, par exemple pour lutter contre les fuites, qui peuvent être planifiées dans des délais plus courts et de façon plus ciblée donc plus efficace. Le chargé d’ordonnancement organise l’optimisation des tournées des agents.

Compétences développées

Gérer les demandes d'intervention sur les ouvrages et équipements d'eau et assainissement
Traiter les demandes des clients, de l'entreprise ou de tiers pour obtenir les informations nécessaires à la formalisation de leurs besoins, en s'appuyant sur les procédures établies par l'entreprise
Déterminer le type d'intervention pour qualifier le(s) acte(s) technique(s) à réaliser (appareils et / ou équipements d'eau et / ou d'assainissement nécessitant une intervention), en s'appuyant sur les procédures établies par l'entreprise
Identifier le degré de criticité des interventions pour les hiérarchiser en appliquant les procédures et critères d'analyse de l'entreprise
Affecter les ressources aux interventions pour optimiser les traitements, en tenant compte des contraintes organisationnelles liées à l'activité
Mobiliser les ressources complémentaires (matérielles ou de sous-traitance de compétences) pour établir une planification efficiente et adaptée à l'intervention (délais, compétences, moyens, etc.)
Accompagner l'exécution des interventions sur les ouvrages et équipements d'eau et assainissement
Anticiper la disponibilité des ressources nécessaires aux interventions (moyens humains, pièces, sous-traitance, déclarations, autorisations et accords) pour permettre une bonne mise en œuvre sur le terrain et dans les délais, en application des procédures de l'entreprise
Faire circuler les informations préalables (contractuelles ou administratives) auprès des interlocuteurs internes et externes concernés (concessionnaires tiers pour intervention urgente, mairie, département le cas échéant pour les interventions sur voirie, etc.) en amont des opérations pour en faciliter l'exécution, en appliquant les règles et circuits d'information définis par l'entreprise et la réglementation en vigueur
Communiquer en continu avec les agents terrain en utilisant les techniques et outils adaptés pour faciliter leur mobilisation dans l'exécution des interventions
Informer l’ensemble des acteurs concernés par la réalisation des opérations (déroulement normal, dysfonctionnements, etc.) pour assurer la fluidité de leur exécution
Vérifier l’exécution des interventions et la compilation des informations associées pour pouvoir les solder, dans le respect des obligations contractuelles et administratives et des procédures de l'entreprise
Reprogrammer les interventions non réalisées ou retardées pour permettre leur exécution effective, en appliquant les procédures de l'entreprise (clôture, analyse, reprogrammation)
Participer au pilotage de l'activité et à l'optimisation de la programmation et de la qualité des interventions sur les ouvrages et équipements d'eau et assainissement
Exploiter les données de suivi de l’activité définies par l'entreprise pour faciliter le suivi des réalisations et la prise de décision par la hiérarchie, dans une optique d'amélioration de l'exécution des interventions
Participer à la définition et à la détection des besoins de compétences des agents pour améliorer l'atteinte des objectifs relatifs aux interventions, conformément aux exigences de qualité de l'entreprise
Définir avec le responsable les priorités de l'année N+1 pour réaliser une programmation tenant compte des objectifs à atteindre et des critères de qualité
Proposer un planning annuel opérationnel au regard de l’année N-1 et des priorités identifiées afin d'obtenir un échéancier précis des activités à réaliser pour l'année N+1