Chargé de projet organisation, conditions de travail et qualité dans les services, OTQS

Cette/Ce professionnel(le) travaille dans un établissement de service public ou privé (administration, entreprise, association).

Compétences spécifiques :

• ✓Savoir analyser une situation de travail dans sa globalité (c’est-à-dire au regard du fonctionnement physique, physiologique, psychologique, psychique et sociologique),
• ✓Animer des séances permettant d’analyser collectivement les tâches,
• ✓Etre capable de co-construire des solutions (avec l’ensemble des acteurs concernés, usagers compris) en matière d’organisation du travail et de relation aux usagers et aux clients,
• ✓Assurer une veille sociale, savoir anticiper et détecter des problèmes et des risques et trouver des solutions collectives,
• ✓Etre capable de situer les démarches qualités dans une perspective élargie,
• ✓Analyser et synthétiser des informations techniques et/ou organisationnelles.

Compétences transversales :

• ✓Connaître les législations, normes et recommandations, mais aussi leurs limites et savoir les réinterroger au regard des réalités rencontrées,
• ✓Savoir travailler en équipe : échange et confrontation d’idées,
• ✓se conformer à des processus méthodologiques rigoureux,
• ✓Connaître différentes méthodologies,
• ✓Savoir mettre en œuvre un protocole d’enquête (définition d’étapes ; déontologie, méthodologie),
• ✓Savoir réaliser une enquête en utilisant différents outils : analyse documentaire, questionnaires, entretiens, sondage,
• ✓Savoir rédiger une note d’information, une note de synthèse, un rapport,
• ✓Savoir gérer un projet,
• ✓Comprendre une langue étrangère, notamment l’anglais technique.

• ✓Cette/Ce professionnel(le) assure une mission d’expertise, de conseil et de veille technique afin d’améliorer la sécurité, l’organisation et les conditions de travail dans les services, tout en veillant à la qualité des services offerts aux usagers et aux clients.
• ✓Elle/Il analyse l’organisation, les conditions de travail et la qualité des services,
• ✓Elle/Il est l’interface entre les différents interlocuteurs chargés de l’organisation du travail et de la qualité dans l’organisation,
• ✓Elle/Il est l’interlocuteur privilégié en matière d’organisation, de conditions de travail et de qualité des services, de législation sur l’organisation, et peut, à ce titre, assurer des interventions et/ou faire du conseil,
• ✓Elle/Il aide à la mise en place d’outils de pilotage, de gestion de projet d’établissement en matière d’organisation, de conditions de travail et de qualité des services,
• ✓Elle/Il peut avoir un domaine d’expertise :
• ✓-
• ✓en méthodologie de projet,
• ✓-
• ✓en planification,
• ✓-
• ✓en analyse du travail.