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Station Manager
Gestione operativa di una stazione ferroviaria o metropolitana con coordinamento di team e flussi passeggeri
18 000 – 40 000 ITL ($)
Stipendio / anno
Diploma di scuola superiore o laurea breve
Livello formazione
00
Automazione
Medio
Difficoltà
Stabile
Occupabilità
6-12 mesi
Tensione del mercato
Moderata
Mobilità
Raro
Automazione
Medio
Difficoltà
Stabile
Occupabilità
6-12 mesi
Tensione del mercato
Moderata
Mobilità
Raro
About
Lo Station Manager sovrintende le operazioni quotidiane di una stazione ferroviaria, metropolitana o di trasporto pubblico. Utilizza sistemi di gestione del traffico, software di pianificazione dei turni e strumenti di monitoraggio in tempo reale. Coordina team di agenti, personale di sicurezza, manutentori e fornitori esterni. Collabora con le autorità locali, i gestori delle reti e i servizi di emergenza per mantenere la continuità del servizio e il rispetto degli standard di qualità definiti dal contratto di servizio.
Competenze
Competenze tecniche
- Gestione operativa di infrastrutture di trasporto pubblico
- Utilizzo di software di pianificazione turni come HRMS e SAP
- Lettura e analisi di KPI operativi e report di performance
- Conoscenza delle normative di sicurezza ferroviaria e antincendio
- Gestione di sistemi di controllo accessi e videosorveglianza
- Redazione di piani di emergenza e procedure operative
- Utilizzo di sistemi CRM per la gestione dei reclami
- Budget planning e controllo dei costi operativi
Competenze interpersonali
- Capacità decisionale in situazioni di pressione operativa
- Comunicazione chiara con team eterogenei e interlocutori istituzionali
- Orientamento al risultato misurabile e tangibile
- Rigore nell'applicazione delle procedure normative
- Adattabilità a contesti operativi in continua evoluzione
Compiti
- Pianificare i turni del personale di stazione con software dedicati, garantendo i carichi orari e i vincoli contrattuali
- Monitorare i flussi di passeggeri tramite sistemi di conteggio automatico, intervenendo in caso di sovraffollamento o anomalie operative
- Gestire le situazioni di crisi ed emergenza attivando procedure di evacuazione e coordinando i servizi di soccorso nei tempi previsti
- Supervisare la manutenzione ordinaria e straordinaria degli impianti, verificando la chiusura dei ticket entro le scadenze
- Analizzare i dati di puntualità e affidabilità del servizio producendo report mensili con KPI per la direzione operativa
- Coordinare i fornitori di servizi di pulizia, sicurezza e ristorazione, controllando il rispetto dei livelli di servizio concordati
- Gestire i reclami dei passeggeri tramite il sistema CRM aziendale, riducendo i tempi medi di risposta sotto le 48 ore
- Formare il personale operativo sulle procedure di sicurezza e sui protocolli di accoglienza aggiornando i manuali ogni semestre
- Collaborare con le forze dell'ordine e i servizi di emergenza per la gestione degli incidenti, redigendo i verbali di intervento
- Controllo del budget operativo della stazione con rendicontazione trimestrale degli scostamenti rispetto al piano
- Verificare la conformità degli spazi commerciali e degli affittuari agli standard aziendali effettuando audit mensili
- Redigere il piano operativo giornaliero, distribuendolo al personale entro le 06:00 di ogni mattina
Ambienti di lavoro
Gli ambienti di lavoro possono variare:
Stazioni ferroviarie ad alta frequentazione con flussi intensi di passeggeri
Reti metropolitane urbane, cruciali per il trasporto quotidiano
Hub di trasporto intermodale che integrano diversi mezzi di trasporto
Operatori pubblici di trasporto regionale con servizi capillari
Gestori privati di infrastrutture ferroviarie, innovativi e dinamici
Aeroporti e terminal di trasporto collettivo con connessioni globali
Possibili evoluzioni
- Evoluzione verso responsabile di area multi-stazione con maggiore autonomia
- Ruolo di direttore operativo trasporti per supervisionare operazioni su larga scala
- Avanzamento a responsabile della sicurezza ferroviaria, garantendo standard elevati
- Posizione di coordinatore nazionale delle operazioni, gestendo strategie a livello macro
- Consulente in gestione infrastrutture di trasporto, fornendo expertise specializzata
Profilo ricercato
Autorevolezza nella gestione del personale operativo
Precisione nella lettura e applicazione delle normative
Capacità di analisi rapida in contesti imprevedibili
Orientamento alla qualità del servizio percepita dal passeggero
Come diventare Station Manager?
