Hosting Director

Competenze

Competenze tecniche

• Padronanza dei sistemi PMS come Opera, Protel, Mews
• Esperienza in gestione budgetaria e controllo dei costi operativi
• Analisi di KPI alberghieri: RevPAR, GOP, tasso occupazione
• Conoscenza delle normative igienico-sanitarie e di sicurezza
• Pianificazione e scheduling del personale con software dedicati
• Capacità di condurre audit operativi e implementare SOP
• Utilizzo di strumenti CMMS per la manutenzione preventiva

Competenze interpersonali

• Capacità decisionale in contesti ad alta pressione operativa
• Comunicazione chiara con team multiculturali e multilivello
• Orientamento al miglioramento continuo dei processi
• Gestione dei conflitti interpersonali e delle escalation
• Rigore nell'analisi dei dati e nel rispetto delle scadenze

Compiti

• Supervisionare le operazioni quotidiane dei reparti housekeeping, front office e concierge tramite briefing e report PMS
• Definire e monitorare i budget dipartimentali mensili con un massimo del 5% di scostamento rispetto al piano annuale
• Reclutare, formare e valutare i responsabili di reparto attraverso piani di sviluppo individuali e revisioni semestrali
• Analizzare il tasso di occupazione, il RevPAR e il GOP utilizzando strumenti di BI alberghiera per guidare le decisioni operative
• Implementare procedure operative standard (SOP) nei reparti di alloggio e verificarne il rispetto tramite audit mensili
• Gestire i reclami degli ospiti di livello escalation con protocolli di recupero del servizio entro 2 ore dalla segnalazione
• Coordinare i piani di manutenzione preventiva con il reparto tecnico utilizzando CMMS per ridurre i guasti del 15% annuo
• Negoziare i contratti con i fornitori di biancheria, prodotti di pulizia e amenity con l'obiettivo di una riduzione costi dell'8%
• Produrre report settimanali di performance operativa destinati alla direzione generale con analisi degli scostamenti
• Collaborare con il revenue manager per ottimizzare la disponibilità camere e la strategia tariffaria in base alla domanda

Ambienti di lavoro

Gli ambienti di lavoro possono variare:

Possibili evoluzioni

• Evoluzione verso Direttore Generale di struttura alberghiera
• Ruolo di Direttore delle Operazioni di catena alberghiera
• Consulente in gestione alberghiera
• Regional Manager per gruppo hospitality
• Direttore di complesso resort o struttura luxury

Profilo ricercato