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Commercial Agent in the Railway Sector
Agente commerciale ferroviario: vendita di servizi di trasporto e gestione clienti nel settore ferroviario
18 000 – 45 000 ITL ($)
Stipendio / anno
Diploma di scuola superiore
Livello formazione
00
Automazione
Medio
Difficoltà
Stabile
Occupabilità
6-12 mesi
Tensione del mercato
Moderata
Mobilità
Raro
Automazione
Medio
Difficoltà
Stabile
Occupabilità
6-12 mesi
Tensione del mercato
Moderata
Mobilità
Raro
About
L'agente commerciale ferroviario opera nel settore del trasporto su rotaia, gestendo la vendita di titoli di viaggio, abbonamenti e servizi accessori presso stazioni, centri commerciali o da remoto. Utilizza sistemi di prenotazione dedicati, software CRM e terminali di biglietteria per servire passeggeri individuali, gruppi e clienti aziendali. Collabora con i team operativi, il personale di stazione e i responsabili territoriali per raggiungere gli obiettivi di fatturato e garantire la soddisfazione della clientela nel rispetto delle tariffe e delle normative vigenti.
Competenze
Competenze tecniche
- Esperienza con sistemi di prenotazione e biglietteria ferroviaria come Trenitalia e Italo
- Utilizzo di software CRM come Salesforce e Microsoft Dynamics
- Competenza in strumenti BI per analisi delle vendite come Power BI e Tableau
- Conoscenza delle tariffe e normative del trasporto ferroviario
- Abilità nella redazione di offerte e contratti commerciali
- Utilizzo di suite Office (Excel, PowerPoint) per reportistica
- Gestione delle procedure di rimborso e modifica titoli di viaggio
Competenze interpersonali
- Capacità di negoziazione in contesti complessi e multi-interlocutore
- Orientamento al risultato con approccio metodico agli obiettivi
- Ascolto attivo e gestione delle obiezioni del cliente
- Autonomia organizzativa nella gestione dell'agenda commerciale
- Adattabilità ai cambiamenti tariffari e normativi del settore
Compiti
- Gestire il portafoglio clienti utilizzando il CRM aziendale, mantenendo un tasso di fidelizzazione superiore all'80%
- Negoziare contratti di abbonamento corporate con aziende e istituzioni, raggiungendo obiettivi trimestrali di fatturato
- Analizzare i dati di vendita mensili con strumenti BI per identificare opportunità di upselling sui percorsi ad alta frequenza
- Prospettare nuovi clienti aziendali attraverso telefonate a freddo e visite dirette, con un obiettivo di 10 nuovi contatti settimanali
- Redigere offerte commerciali personalizzate per gruppi e clienti business utilizzando i listini tariffari ufficiali
- Formare i clienti sull'utilizzo delle piattaforme digitali di prenotazione, riducendo i reclami del 20%
- Coordinare con il servizio clienti la gestione dei rimborsi e delle richieste di modifica dei titoli di viaggio
- Presentare report di attività settimanali al responsabile commerciale con analisi degli scostamenti rispetto al budget
- Seguire le gare d'appalto pubbliche per servizi di trasporto collettivo, raccogliendo documentazione tecnica e amministrativa
- Aggiornare il CRM con i dati dei contratti, contatti e opportunità in corso entro 24 ore da ogni interazione
Ambienti di lavoro
Gli ambienti di lavoro possono variare:
Operatori ferroviari nazionali e regionali con servizi diversificati
Aziende di trasporto pubblico locale che offrono soluzioni integrate
Agenzie di viaggio B2B specializzate in mobilità e trasporti
Società di gestione delle infrastrutture ferroviarie con focus sulla sicurezza
Startup della mobilità integrata (MaaS) con innovazioni tecnologiche
Concessionari di biglietteria in stazione con ampia gamma di servizi
Possibili evoluzioni
- Evoluzione verso Responsabile commerciale regionale per supervisionare team locali
- Ruolo di Responsabile sviluppo clienti corporate con focus su partnership strategiche
- Direttore vendite settore trasporti per guidare strategie di crescita
- Key Account Manager mobilità per gestire clienti di alto profilo
- Responsabile marketing ferroviario con attenzione alle campagne promozionali
Profilo ricercato
Approccio commerciale strutturato e orientato ai dati
Capacità di gestire relazioni con interlocutori eterogenei
Rigore nella gestione documentale e contrattuale
Proattività nella ricerca di nuovi segmenti di clientela
Orientamento al raggiungimento degli obiettivi
Come diventare Commercial Agent in the Railway Sector?
