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Casino Manager
Direzione operativa di una struttura da gioco: supervisione delle sale, gestione dei team e controllo della conformità normativa
25 000 – 70 000 EUR (€)
Stipendio / anno
Laurea triennale
Livello formazione
00
Automazione
Medio
Difficoltà
Stabile
Occupabilità
6-12 mesi
Tensione del mercato
Medio
Mobilità
Raro
Automazione
Medio
Difficoltà
Stabile
Occupabilità
6-12 mesi
Tensione del mercato
Medio
Mobilità
Raro
About
Il Casino Manager coordina l'insieme delle attività di una struttura da gioco autorizzata, operando in ambienti regolamentati da normative nazionali stringenti. Gestisce i tavoli da gioco, le slot machine e i servizi di ristorazione e accoglienza, interagendo quotidianamente con ispettori delle autorità di vigilanza, fornitori di software per il gioco, responsabili di sala, dealer e personale di sicurezza. Utilizza sistemi di gestione del casinò (CMS), software di analisi delle performance e strumenti di controllo degli accessi per ottimizzare i ricavi e rispettare gli obblighi di conformità.
Competenze
Competenze tecniche
- Utilizzo di sistemi di gestione casinò (CMS) e software di reportistica GGR
- Conoscenza della normativa italiana sul gioco pubblico e procedure ADM
- Tecniche di analisi finanziaria e controllo budget
- Procedure antiriciclaggio e KYC applicati al settore gambling
- Gestione dei sistemi di videosorveglianza CCTV
- Conoscenza delle regole tecniche di giochi da tavolo e slot
- Strumenti di pianificazione del personale e gestione turni
Competenze interpersonali
- Capacità decisionale sotto pressione in ambienti ad alto flusso
- Rigore nell'applicazione delle procedure di conformità
- Comunicazione diretta con autorità di vigilanza e stakeholder interni
- Gestione dei conflitti tra personale e clientela
- Leadership operativa su team multifunzionali
Compiti
- Ottimizzazione dei turni del personale per garantire una copertura oraria adeguata ai flussi di affluenza tramite il CMS
- Monitoraggio dei KPI giornalieri come GGR e occupancy rate attraverso dashboard operative
- Adeguamento delle procedure interne agli aggiornamenti normativi dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli
- Esecuzione di audit mensili su casse e registri di gioco per individuare anomalie contabili
- Negoziazione con fornitori di apparecchiature da gioco per condizioni di manutenzione e sostituzione
- Formazione di dealer e pit boss su tecniche di rilevamento frodi e rispetto del gioco responsabile
- Analisi dei dati di frequentazione per definire le fasce orarie di apertura e politiche di fidelizzazione
- Gestione delle segnalazioni di operazioni sospette in conformità alla normativa antiriciclaggio
- Coordinamento del servizio di sicurezza fisica e sistema di videosorveglianza secondo gli standard CCTV
- Definizione del budget annuale della struttura e monitoraggio degli scostamenti rispetto al piano finanziario
- Supervisione dell'esperienza cliente nell'area food & beverage, misurando la soddisfazione tramite NPS mensile
Ambienti di lavoro
Gli ambienti di lavoro possono variare:
Casinò terrestri con licenza ADM per operazioni regolamentate
Strutture di entertainment integrato che combinano hotel, ristorazione e gioco
Gruppi internazionali di gestione casinò con presenza globale
Sale bingo e centri scommesse di grandi dimensioni
Ambienti regolamentati soggetti a ispezioni periodiche
Strutture stagionali situate in destinazioni turistiche
Possibili evoluzioni
- Evoluzione verso direttore generale di gruppo casinò
- Ruolo di responsabile sviluppo nuove aperture
- Consulente normativo nel settore gioco
- Direttore operativo in entertainment & hospitality
- Direttore regionale con responsabilità multi-sito
Profilo ricercato
Forte orientamento al controllo procedurale e normativo
Capacità di analisi quantitativa dei dati operativi
Autorevolezza nella gestione di team numerosi
Resistenza allo stress in ambienti H24
Come diventare Casino Manager?
