Agent commercial dans le transport aérien
Gestion des relations clients et optimisation des ventes pour le secteur du transport aérien.
Tendance dans la plupart des pays. Les valeurs de votre pays sont dans l'onglet Salaires, formations, marché.
À propos
L'agent commercial dans le transport aérien travaille à maximiser les ventes de billets d'avion et de services annexes.
En étroite collaboration avec les compagnies aériennes et les agences de voyage, il utilise des systèmes de réservation tels qu'Amadeus pour gérer les réservations et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients. Soucieux d'atteindre les objectifs de vente, il analyse les tendances du marché pour ajuster les stratégies commerciales.
Engagé dans la fidélisation de la clientèle, il répond aux demandes d'informations et gère les relations après-vente. Son objectif est d'assurer une satisfaction client optimale tout en augmentant le chiffre d'affaires de l'entreprise.
Compétences
Compétences techniques
- Maîtrise de Amadeus pour les réservations
- Utilisation avancée de Microsoft Office pour les rapports
- Analyse des tendances du marché pour anticiper les besoins
- Techniques de vente pour maximiser les résultats
- Négociation contractuelle pour obtenir les meilleurs tarifs
- Gestion de la relation client pour fidéliser
Savoir-être
- Écoute attentive des besoins clients
- Gestion des relations dans un contexte multiculturel
- Adaptation rapide aux changements de marché
- Résolution de problèmes client en situation d'urgence
- Communication efficace avec les équipes internes
Missions
- Analyser les besoins des clients pour proposer des offres sur mesure.
- Utiliser Amadeus pour réserver et confirmer les itinéraires aériens.
- Négocier les tarifs avec les compagnies aériennes pour offrir les meilleurs prix.
- Coordonner avec les agences de voyage pour la distribution de billets.
- Assurer un suivi post-vente afin de garantir la satisfaction client.
- Effectuer des rapports d'activité mensuels pour la direction commerciale.
- Identifier de nouvelles opportunités de marché à travers l'analyse des tendances.
- Participer à des salons et des foires pour promouvoir les services.
- Collaborer avec le service marketing pour élaborer des campagnes attractives.
- Former de nouveaux agents sur les procédures et les outils de réservation.
Environnements de travail
- Bureau en open space pour un travail collaboratif
- Aéroports internationaux, un environnement dynamique
- Cabinet de conseil en voyages pour des stratégies personnalisées
- Agences de voyage pour une proximité client
- Centres d'appels dédiés pour un service client réactif
- Événements et salons du tourisme pour la promotion
Évolutions possibles
- Évoluer vers responsable des ventes aériennes
- Devenir directeur commercial pour piloter les stratégiesVoir la fiche →
- Consultant en stratégie de transport pour optimiser les opérations
- Coordinateur ventes et marketing pour renforcer la synergie
- Expert en développement commercial dans le secteur aérien
Profil recherché
Questions fréquentes
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