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TOURISME
Porteador, portero, ascensorista, botones, mozo, maletero
Primera imagen del establecimiento hotelero de lujo: precisión, discreción y dominio del protocolo de acogida
800 – 1 600 USD ($)
Salario / año
Secundaria completa o equivalente
Nivel de formación
00
Automatización
Medio
Dificultad
Estable
Empleabilidad
1-3 meses
Tensión del mercado
Moderada
Movilidad
Raro
Automatización
Medio
Dificultad
Estable
Empleabilidad
1-3 meses
Tensión del mercado
Moderada
Movilidad
Raro
About
El porteador, botones o maletero trabaja en hoteles de categoría, palacios y establecimientos de alto standing. Gestiona la llegada y salida de huéspedes, el traslado de equipajes, el aparcamiento de vehículos y la operación de ascensores históricos. Utiliza sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de conserjería. Interactúa con recepcionistas, conserjes, chóferes y huéspedes de perfiles nacionales e internacionales, manteniendo en todo momento los estándares de protocolo y confidencialidad exigidos por el establecimiento.
Habilidades
Habilidades técnicas
- Manejo de sistemas PMS hoteleros como Opera y Fidelio
- Protocolo de valet parking y gestión de llaves
- Operación de ascensores históricos y panorámicos
- Registro y etiquetado de equipajes
- Conocimiento de normas de seguridad y evacuación
- Manejo básico de terminales de conserjería
- Inglés operativo de atención al cliente
Habilidades interpersonales
- Discreción y respeto de la confidencialidad
- Presentación impecable y control postural
- Orientación al detalle en cada interacción
- Reactividad ante situaciones imprevistas
- Capacidad de memorización de preferencias del huésped
Misiones
- Recibir y acompañar a los huéspedes desde la entrada hasta su habitación, respetando el protocolo de bienvenida del establecimiento.
- Transportar, etiquetar y almacenar los equipajes con precisión en el sistema de registro de conserjería.
- Operar el ascensor histórico o panorámico siguiendo las normas de seguridad y los procedimientos internos.
- Aparcar y recuperar los vehículos de los huéspedes, aplicando los protocolos de valet parking y registro de llaves.
- Coordinar con recepción y conserjería el flujo de llegadas y salidas para reducir los tiempos de espera por debajo de 3 minutos.
- Anticipar las necesidades del huésped durante el acompañamiento para elevar el índice de satisfacción NPS del departamento.
- Informar a los huéspedes sobre los servicios del hotel, restaurantes y actividades locales con precisión y cortesía.
- Gestionar las solicitudes de taxi, transfer y mensajería con los proveedores externos validados.
- Controlar el estado de los accesos exteriores, señalizando incidencias al responsable de mantenimiento en menos de 15 minutos.
- Registrar y custodiar los objetos encontrados conforme al procedimiento legal y al protocolo del establecimiento.
- Colaborar con el equipo de seguridad en la detección de situaciones anómalas en el vestíbulo y accesos.
Entornos de trabajo
Los entornos de trabajo pueden variar:
Hoteles de 4 y 5 estrellas y palacios urbanos
Resorts de lujo y establecimientos de turismo de montaña o costa
Hoteles históricos con ascensores patrimoniales
Grandes cadenas internacionales como Marriott y Four Seasons
Establecimientos boutique de alto standing
Residencias privadas con servicio de conciergerie
Posibles evoluciones
- Conserje de hotel
- Chef concierge
- Responsable de front office
- Maitre de cérémonie en eventos hoteleros
- Coordinador de servicios VIP
- Director de operaciones de alojamiento
Perfil buscado
Presencia física y actitud profesional impecables
Resistencia física para jornadas de pie con carga de equipajes
Memoria asociativa para reconocer huéspedes frecuentes
Polivalencia entre funciones de portería, equipajes y valet
¿Cómo ser Porteador, portero, ascensorista, botones, mozo, maletero?
