Moderador

Habilidades

Habilidades técnicas

• Uso experto de plataformas de moderación y CMS como Zendesk, Jira, Khoros
• Conocimiento profundo de políticas de uso aceptable y normativas de contenido
• Manejo de herramientas de detección automatizada de contenido inapropiado
• Capacidad de análisis y clasificación de contenido a alto volumen
• Redacción de comunicaciones formales de sanción y apelación
• Comprensión básica de legislación sobre contenidos digitales (DSA, GDPR)
• Uso de hojas de cálculo para seguimiento de métricas de moderación

Habilidades interpersonales

• Resistencia emocional ante exposición a contenido perturbador
• Toma de decisiones rápida y coherente bajo presión
• Atención al detalle en la aplicación de políticas complejas
• Comunicación clara y directa con usuarios y equipos internos
• Capacidad de adaptación ante cambios frecuentes de normativa

Misiones

• Revisar y clasificar contenidos reportados por usuarios utilizando herramientas de moderación interna, asegurando un tiempo de respuesta inferior a 24 horas.
• Aplicar políticas de uso aceptable al eliminar, ocultar o escalar publicaciones que infringen las normas de la plataforma.
• Detectar patrones de abuso, spam y comportamientos coordinados mediante análisis manual y herramientas automatizadas.
• Gestionar colas de tickets de moderación en sistemas como Zendesk o Jira, manteniendo una tasa de resolución superior al 90%.
• Redactar y enviar notificaciones de sanción a usuarios infractores con argumentación clara basada en los términos de servicio.
• Elaborar informes semanales sobre tipos de infracciones, volúmenes tratados y tendencias emergentes para el equipo de política.
• Colaborar con el equipo legal para identificar contenidos que requieran reporte a autoridades competentes o proveedores externos.
• Actualizar bases de conocimiento internas con nuevos criterios de moderación derivados de cambios normativos o de política.
• Formar a moderadores junior, transmitiendo criterios de decisión coherentes y reduciendo la variabilidad en los fallos.
• Participar en calibraciones de equipo revisando casos ambiguos y alineando criterios de moderación con una precisión superior al 95%.

Entornos de trabajo

Los entornos de trabajo pueden variar:

Posibles evoluciones

• Avanzar hacia moderador senior con especialización en un tipo de contenido (odio, desinformación, CSAM)
• Convertirse en analista de políticas de confianza y seguridad
• Asumir el rol de coordinador de equipos de moderación
• Especializarse como Trust & Safety Specialist en operaciones de confianza
• Trabajar como consultor de cumplimiento normativo en plataformas digitales

Perfil buscado