Jefe de estación

Habilidades

Habilidades técnicas

• Manejo de sistemas de control de tráfico ferroviario como SCADA y CTC
• Dominio de la normativa de seguridad ferroviaria, incluyendo RGSF y TSI
• Gestión de equipos en turnos rotativos para asegurar cobertura
• Uso de herramientas BI para análisis de puntualidad y rendimiento
• CRM para gestión de incidencias de viajeros de manera eficiente
• ERP para control presupuestario y seguimiento de gastos
• Implementación de protocolos de emergencia y evacuación ferroviaria
• Conocimiento de la reglamentación de accesibilidad PMR

Habilidades interpersonales

• Toma de decisiones bajo presión operativa, asegurando efectividad
• Comunicación clara con equipos multidisciplinares para cohesión
• Resolución estructurada de conflictos para mantener armonía
• Liderazgo orientado a resultados medibles, impulsando mejoras
• Adaptabilidad ante cambios imprevistos en la operación

Misiones

• Supervisar la circulación de trenes en la estación usando sistemas de control centralizado y registrar desviaciones en el cuadro de mandos operativo
• Dirigir al equipo de agentes de estación en los tres turnos diarios, distribuyendo tareas según los niveles de afluencia medidos por contadores automáticos
• Activar los protocolos de emergencia ferroviaria ante incidencias técnicas, coordinando con el centro de control regional en menos de 3 minutos
• Gestionar las reclamaciones de viajeros a través del sistema CRM corporativo, cerrando el 90% de los casos en menos de 48 horas
• Analizar los datos de puntualidad diaria con herramientas BI y elaborar informes semanales para la dirección territorial
• Negociar con contratistas externos el cumplimiento de SLA de limpieza, mantenimiento y seguridad privada mediante auditorías mensuales
• Aplicar la normativa de accesibilidad universal supervisando los protocolos de asistencia PMR y registrando indicadores de cumplimiento
• Formular el presupuesto anual de la estación, controlando las desviaciones de gasto mensualmente en el ERP corporativo
• Controlar el acceso de personal técnico y externo a zonas restringidas mediante el sistema de gestión de permisos de obra
• Elaborar los planes de evacuación y realizar simulacros semestrales con un mínimo del 95% de participación del personal

Entornos de trabajo

Los entornos de trabajo pueden variar:

Posibles evoluciones

• Avanzar a jefe de área territorial ferroviaria para gestionar operaciones más amplias
• Convertirse en director de operaciones de estaciones, liderando estrategias
• Asumir el rol de responsable de seguridad ferroviaria, garantizando protocolos
• Desempeñarse como inspector de calidad y auditoría operativa para mejorar procesos
• Trabajar como consultor de proyectos de movilidad ferroviaria, aportando experiencia

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