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Gerente especializado en lujo
Gestión de equipos y experiencia cliente en el universo del lujo de alta gama
15 000 – 50 000 CUP ($)
Salario / año
Licenciatura
Nivel de formación
00
Automatización
Bajo
Dificultad
Estable
Empleabilidad
6-12 meses
Tensión del mercado
Moderada
Movilidad
Raro
Automatización
Bajo
Dificultad
Estable
Empleabilidad
6-12 meses
Tensión del mercado
Moderada
Movilidad
Raro
About
El gerente especializado en lujo dirige equipos de venta en boutiques, hoteles o marcas de prestigio, velando por la coherencia entre la identidad de la maison y la experiencia ofrecida al cliente. Trabaja con herramientas CRM de alta gama, sistemas de gestión de stock específicos del sector y reportes de KPI comerciales. Interactúa con directores de zona, equipos de visual merchandising, compradores y clientes VIP internacionales, adaptando en permanencia los procesos operativos a las exigencias del sector.
Habilidades
Habilidades técnicas
- Gestión de equipos de venta en entorno de lujo, asegurando excelencia
- Dominio de herramientas CRM como Salesforce y SAP
- Análisis de KPI comerciales y elaboración de reportes
- Visual merchandising y estándares de presentación de producto
- Gestión de stock y planificación de pedidos eficientes
- Técnicas de venta consultiva y upselling en lujo
- Manejo de herramientas de gestión operativa como POS y ERP
- Dominio de inglés profesional y valorado un tercer idioma
Habilidades interpersonales
- Liderazgo situacional y capacidad de federar equipos diversos
- Orientación al detalle y exigencia en la experiencia cliente
- Resistencia a la presión y gestión eficaz de prioridades múltiples
- Inteligencia emocional en la relación con perfiles VIP
- Adaptabilidad a entornos multiculturales internacionales
Misiones
- Liderar y motivar un equipo de 5 a 15 colaboradores, estableciendo objetivos individuales medibles cada semana
- Analizar indicadores de rendimiento como ticket medio y tasa de conversión, presentando reportes mensuales a la dirección
- Cultivar relaciones duraderas con clientes VIP a través de seguimiento personalizado en CRM y eventos exclusivos
- Planificar la organización del espacio de venta, respetando los estándares de visual merchandising de la maison
- Reclutar, integrar y formar a nuevos vendedores en los códigos culturales y técnicas de venta del lujo
- Negociar con proveedores locales y coordinar pedidos para mantener un nivel de stock óptimo
- Gestionar reclamaciones de clientes de alto valor aplicando protocolos de resolución propios de la marca
- Supervisar la aplicación de procedimientos de seguridad y protección de activos en el punto de venta
- Implantar campañas de fidelización coordinando acciones con los equipos de marketing central
- Producir análisis competitivos mensuales monitorizando tendencias de mercado y posicionamiento de marcas rivales
Entornos de trabajo
Los entornos de trabajo pueden variar:
Boutiques monomarca de lujo con atención personalizada
Grandes almacenes de gama alta como Harrods y Galeries Lafayette
Hoteles y resorts de cinco estrellas con enfoque en exclusividad
Aeropuertos con zonas duty-free de alta gama
Concesionarios de automóviles de lujo con experiencia premium
Grupos de distribución multimarca premium con presencia internacional
Posibles evoluciones
- Avanzar a Director de boutique flagship, liderando operaciones clave
- Convertirse en Director regional de ventas de lujo con enfoque en expansión
- Asumir el rol de Director comercial de una maison, impulsando estrategias
- Desarrollarse como Consultor en estrategia retail de lujo, asesorando marcas
- Evolucionar a Director de experiencia cliente a nivel corporativo, mejorando la satisfacción
Perfil buscado
Cultura del lujo arraigada y conocimiento de las principales maisons
Capacidad de liderazgo demostrada en entornos exigentes
Orientación a resultados sin comprometer la experiencia cliente
Movilidad geográfica y apertura internacional
¿Cómo ser Gerente especializado en lujo?
