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Gerente de spa
Dirección operativa y comercial de instalaciones de bienestar con enfoque en experiencia del cliente y rentabilidad
15 000 – 50 000 USD (RD$)
Salario / año
Educación secundaria completa con formación técnica o superior en gestión hotelera o áreas afines
Nivel de formación
00
Automatización
Bajo
Dificultad
Estable
Empleabilidad
6-12 meses
Tensión del mercado
Moderada
Movilidad
Raro
Automatización
Bajo
Dificultad
Estable
Empleabilidad
6-12 meses
Tensión del mercado
Moderada
Movilidad
Raro
About
El gerente de spa supervisa la totalidad de las operaciones de una instalación de bienestar: planificación de turnos, gestión de inventarios de productos cosméticos, control presupuestario y coordinación de equipos de terapeutas y recepcionistas. Trabaja con software de gestión de reservas como Mindbody o Booker, herramientas de análisis financiero y plataformas de fidelización. Interactúa con proveedores de cosmética profesional, dirección hotelera o propietarios, personal técnico y clientes de alto nivel en entornos de lujo, clínicas de bienestar o centros urbanos.
Habilidades
Habilidades técnicas
- Dominio de software de gestión de spa como Mindbody, Booker, Zenoti
- Control presupuestario y análisis financiero preciso
- Conocimiento de técnicas de tratamientos corporales y faciales
- Gestión de inventarios y compras de cosmética profesional
- Normativa sanitaria e higiene en instalaciones de bienestar
- Estrategias de marketing digital y gestión de redes sociales
- Elaboración de informes de KPIs y reporting de resultados
- Sistemas de CRM y fidelización de clientes
Habilidades interpersonales
- Liderazgo de equipos multidisciplinares
- Capacidad de resolución de conflictos bajo presión
- Orientación al detalle en estándares de calidad
- Comunicación efectiva con perfiles de alto nivel
- Adaptabilidad ante cambios en la demanda operativa
Misiones
- Dirigir al equipo de terapeutas, recepcionistas y esteticistas estableciendo objetivos individuales medibles trimestralmente
- Diseñar el calendario de tratamientos y servicios ajustando la oferta a la demanda estacional con un margen de ocupación superior al 75%
- Negociar contratos con proveedores de cosmética profesional reduciendo costes de aprovisionamiento un 10% anual
- Implementar protocolos de higiene y seguridad conforme a normativas sanitarias locales y auditorías internas
- Analizar KPIs de facturación, ticket medio y tasa de retención de clientes mediante informes semanales en Excel o Mindbody
- Reclutar, formar y evaluar al personal técnico aplicando planes de desarrollo de competencias semestrales
- Gestionar el presupuesto operativo anual controlando desviaciones superiores al 5% con planes de acción correctivos
- Desarrollar programas de fidelización y paquetes de servicios incrementando el revenue por cliente en un 15%
- Coordinar campañas de marketing digital con el equipo de comunicación optimizando la tasa de conversión de reservas online
- Supervisar el mantenimiento preventivo de equipos de hidroterapia, sauna y cabinas de tratamiento garantizando disponibilidad operativa
- Atender reclamaciones de clientes resolviendo incidencias en menos de 24 horas y registrándolas en el CRM
Entornos de trabajo
Los entornos de trabajo pueden variar:
Hoteles de cinco estrellas y resorts de lujo
Spas urbanos independientes con enfoque en la experiencia personalizada
Clínicas de bienestar y centros de talasoterapia exclusivos
Cruceros y complejos turísticos internacionales
Centros deportivos y de wellness corporativo
Spas de destino en zonas rurales o de montaña
Posibles evoluciones
- Director de bienestar regional para cadenas hoteleras
- Consultor independiente en apertura y gestión de spas
- Director de operaciones en grupo de centros de wellness
- Formador en escuelas de gestión hotelera y estética
- Responsable de desarrollo de franquicias de bienestar
Perfil buscado
Visión comercial y orientación a resultados
Rigor en la gestión operativa diaria
Capacidad de liderazgo y desarrollo de equipos
Sensibilidad hacia la experiencia del cliente de lujo
¿Cómo ser Gerente de spa?
