Director de un hotel de lujo

Habilidades

Habilidades técnicas

• Opera PMS y sistemas de gestión hotelera
• Revenue management y pricing dinámico
• Elaboración y control presupuestario (P&L)
• Gestión de canales de distribución y OTAs
• Normas y certificaciones de calidad hotelera de lujo
• Herramientas CRM y fidelización de clientes
• Gestión de proyectos de renovación y obra
• Análisis de indicadores hoteleros: RevPAR, ADR, GOP

Habilidades interpersonales

• Liderazgo de equipos multiculturales y multidisciplinares
• Orientación al detalle y a la excelencia en el servicio
• Capacidad de negociación con interlocutores de alto nivel
• Toma de decisiones bajo presión operativa
• Adaptabilidad ante cambios de contexto económico o reputacional

Misiones

• Definir y ejecutar el plan estratégico anual del hotel, alineando objetivos de RevPAR, ADR y ocupación con las metas del grupo propietario.
• Dirigir los comités de dirección semanales con los jefes de departamento, analizando KPIs operativos y financieros en tiempo real.
• Negociar contratos con touroperadores, agencias de viajes corporativas y plataformas OTA para optimizar el mix de canales de distribución.
• Controlar el presupuesto operativo y de capital con un margen EBITDA objetivo superior al 30%, reportando mensualmente a los accionistas.
• Reclutar, formar y evaluar a los responsables de área mediante planes de desarrollo individual y sistemas de gestión del desempeño.
• Implementar los estándares de calidad de la marca realizando auditorías internas trimestrales y gestionando las acciones correctivas derivadas.
• Gestionar las relaciones con clientes de alto valor supervisando personalmente las estancias VIP y resolviendo incidencias complejas en menos de 24 horas.
• Pilotear la estrategia de revenue management con el equipo comercial ajustando tarifas dinámicas según modelos de demanda y competencia.
• Supervisar los proyectos de renovación o expansión coordinando arquitectos, contratistas y equipos internos sin interrumpir la operación.
• Monitorizar la reputación digital del establecimiento en TripAdvisor, Google y plataformas especializadas manteniendo una puntuación media superior a 4,7.
• Desarrollar alianzas con marcas de lujo, chefs reconocidos o instituciones culturales para diferenciar la oferta y aumentar el ticket medio.
• Garantizar el cumplimiento normativo en materia de higiene, seguridad contra incendios, protección de datos y legislación laboral vigente.

Entornos de trabajo

Los entornos de trabajo pueden variar:

Posibles evoluciones

• Director regional de operaciones hoteleras
• Vice-presidente de operaciones de un grupo hotelero
• Director general de un resort o complejo multisegmento
• Consultor independiente en apertura y reposicionamiento de hoteles de lujo
• Director de desarrollo de nuevas propiedades para fondos de inversión hotelera

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