Consultor SAAS

Habilidades

Habilidades técnicas

• Configuración y administración de plataformas SaaS como Salesforce, HubSpot, ServiceNow
• Integración vía APIs REST y herramientas de middleware como MuleSoft, Zapier
• Análisis de datos y construcción de dashboards con Tableau, Power BI, Looker
• Gestión de proyectos con metodologías Agile y herramientas como Jira o Azure DevOps
• Modelado de procesos de negocio usando BPMN, Visio, Lucidchart
• Redacción de especificaciones funcionales y documentación técnica
• SQL básico para consultas de validación de datos en entornos SaaS

Habilidades interpersonales

• Capacidad de traducir requerimientos técnicos complejos en lenguaje comprensible para perfiles no técnicos
• Orientación a resultados medibles con seguimiento sistemático de KPIs
• Gestión simultánea de múltiples cuentas con niveles de prioridad diferenciados
• Comunicación estructurada y asertiva con interlocutores de distintos niveles jerárquicos

Misiones

• Analizar los procesos de negocio del cliente a través de entrevistas estructuradas y mapeo de flujos para identificar brechas funcionales.
• Configurar y parametrizar la plataforma SaaS según los requerimientos funcionales validados, reduciendo el tiempo de implementación en un 20%.
• Diseñar documentación técnica y funcional, incluyendo manuales de usuario, guías de administración y matrices de configuración.
• Conducir sesiones de formación presenciales y remotas para equipos de hasta 50 usuarios con una tasa de adopción medida post-formación.
• Gestionar el backlog de solicitudes de cambio mediante herramientas como Jira o Azure DevOps, priorizando por impacto y esfuerzo.
• Integrar la plataforma SaaS con sistemas existentes vía APIs REST, conectores nativos o middleware como MuleSoft o Zapier.
• Monitorear los KPIs de uso de la plataforma mediante dashboards analíticos y generar informes de adopción mensuales.
• Detectar oportunidades de upsell y expansión de licencias a partir del análisis de patrones de uso y feedback del cliente.
• Coordinar con equipos de soporte técnico y desarrollo del editor para escalar incidencias críticas con SLA garantizados.
• Evaluar la satisfacción del cliente mediante NPS y entrevistas periódicas, ajustando el plan de acompañamiento según resultados.

Entornos de trabajo

Los entornos de trabajo pueden variar:

Posibles evoluciones

• Solutions Architect con especialización en una plataforma vertical
• Customer Success Manager con cartera de cuentas estratégicas
• Product Manager en empresa editora de software SaaS
• Responsable de práctica SaaS en consultora de transformación digital
• Pre-sales Engineer con foco en demostraciones técnicas avanzadas

Perfil buscado