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Consultor Interno de E-Servicios
Transformación digital de procesos internos mediante servicios electrónicos y plataformas colaborativas de gestión
450 000 – 1 300 000 CRC ($)
Salario / año
Educación superior universitaria
Nivel de formación
00
Automatización
Medio
Dificultad
Estable
Empleabilidad
6-12 meses
Tensión del mercado
Moderada
Movilidad
Posible
Automatización
Medio
Dificultad
Estable
Empleabilidad
6-12 meses
Tensión del mercado
Moderada
Movilidad
Posible
About
El consultor interno de e-servicios analiza, diseña e implementa soluciones digitales orientadas a la optimización de procesos organizacionales. Trabaja con herramientas como SharePoint, ServiceNow, Power Platform, Jira y sistemas ERP para digitalizar flujos de trabajo internos. Colabora con equipos de TI, responsables de negocio, dirección de operaciones y proveedores tecnológicos. Diagnostica necesidades funcionales, traduce requerimientos en especificaciones técnicas y acompaña el cambio organizacional generado por la adopción de nuevas plataformas de servicios digitales.
Habilidades
Habilidades técnicas
- Expertise en Power Platform incluyendo Power Apps, Power Automate y Power BI
- Experiencia con ServiceNow o plataformas ITSM equivalentes para gestión de servicios
- Conocimiento de SharePoint Online y Microsoft 365 para colaboración efectiva
- Habilidad en el modelado de procesos BPMN para optimización de flujos
- Familiaridad con metodologías ágiles como Scrum y Kanban
- Gestión de integraciones API REST para conectividad de sistemas
- Experiencia con ERP como SAP y Dynamics 365
- Capacidad de crear documentación técnica y funcional precisa
Habilidades interpersonales
- Capacidad de traducir necesidades del negocio en soluciones técnicas
- Comunicación clara con perfiles técnicos y no técnicos
- Autonomía en la gestión de proyectos transversales
- Pensamiento analítico orientado a resultados medibles
- Adaptabilidad ante cambios de prioridades organizacionales
Misiones
- Diagnosticar procesos internos mediante entrevistas estructuradas y mapas de flujo para identificar ineficiencias digitalizables
- Definir especificaciones funcionales de e-servicios utilizando metodologías ágiles y documentación en Confluence
- Configurar flujos automatizados en Power Automate, reduciendo tiempos de tramitación en un 30%
- Desplegar portales de autoservicio en ServiceNow, midiendo la tasa de adopción por departamento
- Analizar métricas de uso de plataformas digitales con Power BI para ajustar funcionalidades
- Coordinar pruebas de aceptación con usuarios clave, registrando incidencias en Jira
- Capacitar a equipos internos sobre nuevas herramientas digitales, alcanzando índices de adopción superiores al 80%
- Redactar informes de avance para comités de dirección con indicadores de ROI digital
- Gestionar el backlog de mejoras continuas, priorizando por impacto operativo y esfuerzo técnico
- Negociar con proveedores SaaS condiciones de integración y niveles de servicio (SLA)
- Auditar la calidad de datos en plataformas de e-servicios, aplicando marcos de gobierno de información
Entornos de trabajo
Los entornos de trabajo pueden variar:
Dirección de sistemas de información (DSI) para coordinar proyectos tecnológicos
Departamentos de transformación digital enfocados en innovación
Grandes empresas con procesos internos complejos buscando eficiencia
Administraciones públicas en proceso de modernización
Empresas de servicios profesionales que requieren soluciones avanzadas
Centros de servicios compartidos para optimización de recursos
Posibles evoluciones
- Evolucionar hacia responsable de transformación digital liderando proyectos estratégicos
- Convertirse en arquitecto de soluciones empresariales para diseñar infraestructuras tecnológicas
- Asumir el rol de Product Owner de plataformas internas para maximizar valor
- Progresar a director de sistemas de información, guiando la dirección tecnológica
- Actuar como consultor externo en estrategia digital, asesorando a diversas organizaciones
- Desarrollarse como Business Analyst senior para interpretar y mejorar procesos
Perfil buscado
Orientación a procesos y mejora continua
Capacidad de síntesis y documentación rigurosa
Gestión de cambio organizacional efectiva
Visión transversal de la organización
Habilidad para traducir necesidades en soluciones
¿Cómo ser Consultor Interno de E-Servicios?
