Conserje de gran hotel
Dominio absoluto de la hospitalidad urbana y los servicios personalizados de alto nivel para huéspedes internacionales
About
El conserje de gran hotel coordina y ejecuta todos los servicios de recepción y atención personalizada a huéspedes de perfil internacional y de alto poder adquisitivo. Trabaja con sistemas de gestión hotelera como Opera PMS, maneja comunicaciones multilingües y colabora estrechamente con los departamentos de reservas, relaciones con huéspedes, bell boys y proveedores externos. Gestiona solicitudes complejas que van desde reservas en restaurantes exclusivos hasta logística de transporte privado, entradas a espectáculos y visitas culturales, manteniendo estándares de protocolos cinco estrellas y relaciones con redes locales de alto valor.
Habilidades
Habilidades técnicas
- Opera PMS u otros sistemas de gestión hotelera
- Gestión de reservas y relaciones con proveedores externos
- Protocolo y etiqueta de hospitalidad cinco estrellas
- Manejo de herramientas de comunicación multicanal
- Conocimiento profundo de la oferta cultural, gastronómica y logística local
- Gestión de bases de datos de huéspedes VIP y CRM hotelero
- Idiomas: español, inglés y francés como mínimo
Habilidades interpersonales
- Discreción y manejo confidencial de información sensible
- Capacidad de resolución bajo presión y en entornos de alta demanda
- Orientación al detalle en la personalización del servicio
- Comunicación verbal precisa y adaptada a distintos perfiles culturales
- Proactividad en la anticipación de necesidades del huésped
Misiones
- Registrar y procesar las solicitudes de huéspedes en el sistema Opera PMS con una respuesta rápida de menos de 5 minutos
- Coordinar reservas en restaurantes y experiencias exclusivas mediante una red de contactos locales con alta tasa de confirmación
- Organizar traslados privados y transfers aeroportuarios colaborando con proveedores certificados, gestionando al menos 15 solicitudes diarias
- Asesorar a los huéspedes sobre itinerarios personalizados culturales y gastronómicos según su perfil
- Gestionar reclamaciones e imprevistos aplicando protocolos de resolución en menos de 30 minutos
- Actualizar la base de datos de contactos VIP y preferencias de huéspedes recurrentes
- Supervisar la entrega de amenities y encargos especiales coordinando con botones y housekeeping
- Comunicar en al menos dos idiomas extranjeros con fluidez, atendiendo a huéspedes internacionales
- Redactar informes diarios de actividad del desk de conserjería para la dirección
- Detectar oportunidades de upselling de servicios del hotel registrando conversiones semanales
Entornos de trabajo
Los entornos de trabajo pueden variar:
Posibles evoluciones
- Chef Concierge responsable del equipo de conserjería
- Director de Relaciones con Huéspedes
- Guest Experience Manager
- Director de Operaciones de Front Office
- Consultor de hospitalidad de lujo
