Asesor de ventas de lujo

Habilidades

Habilidades técnicas

• Manejo de CRM retail de lujo como Salesforce o SAP Hybris
• Conocimiento profundo de materiales, técnicas artesanales y procesos de fabricación de alta gama
• Técnicas de venta consultiva y upselling en entorno premium
• Gestión de caja y TPV adaptados al retail de lujo
• Dominio de idiomas como inglés o francés según mercado
• Control de stock y trazabilidad de productos de alto valor
• Lectura e interpretación de KPIs de ventas como ticket medio o tasa de fidelización

Habilidades interpersonales

• Presencia y actitud impecable adaptada al universo de la marca
• Escucha activa y empatía ante perfiles de clientes muy diversos
• Discreción y manejo de la confidencialidad con clientes de alto perfil
• Resiliencia ante situaciones de alta presión y clientes difíciles
• Capacidad de aprendizaje continuo sobre nuevas colecciones y tendencias del sector

Misiones

• Recibir y acompañar a cada cliente mediante un protocolo de bienvenida personalizado conforme a los estándares de la maison
• Identificar las necesidades y motivaciones de compra utilizando técnicas de escucha activa y preguntas abiertas
• Presentar y argumentar productos de colección a través del storytelling de la marca y fichas técnicas detalladas
• Alcanzar los objetivos de cifra de negocio mensual y ticket medio establecidos por la dirección de boutique
• Registrar cada interacción en el CRM para construir un historial completo de la relación con el cliente
• Gestionar solicitudes de reserva, encargos especiales y órdenes de personalización coordinando con el taller o el proveedor
• Realizar el seguimiento postventa a través de llamadas y mensajes personalizados para mantener la tasa de retención de clientes
• Monitorizar el estado del stock en sala, señalar las roturas y proponer reposiciones al responsable de boutique
• Participar en los inventarios periódicos y en los controles de trazabilidad de las piezas de alto valor
• Aplicar los procedimientos de seguridad y confidencialidad en el manejo de productos exclusivos y datos de clientes VIP
• Colaborar con el equipo de visual merchandising para asegurar que la presentación en sala refleja los estándares visuales de la marca

Entornos de trabajo

Los entornos de trabajo pueden variar:

Posibles evoluciones

• Evolucionar a responsable de boutique o store manager
• Convertirse en Client Advisor Senior o embajador de marca
• Especializarse como responsable de clienteling y fidelización VIP
• Desempeñar el rol de Wholesale Account Manager para cuentas premium
• Ascender a director de zona o área manager en retail de lujo

Perfil buscado