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Innendienst-Außendienstmitarbeiter
Telefonischer Vertrieb und Kundenbetreuung aus dem Büro heraus – mit messbaren Umsatzzielen und strukturierter Akquise
40 000 – 80 000 CHF ($)
Gehalt / Jahr
Sekundarstufe II
Bildungsniveau
00
Automatisierung
Mittel
Schwierigkeit
Stabil
Beschäftigung
6-12 Monate
Marktanspannung
Mittel
Mobilität
Selten
Automatisierung
Mittel
Schwierigkeit
Stabil
Beschäftigung
6-12 Monate
Marktanspannung
Mittel
Mobilität
Selten
About
Der Innendienst-Außendienstmitarbeiter betreut Bestands- und Neukunden telefonisch sowie per E-Mail vom Firmensitz aus. Er arbeitet mit CRM-Systemen wie Salesforce oder HubSpot, erstellt Angebote in ERP-Tools und koordiniert seine Aktivitäten eng mit dem Außendienst, dem Marketing und der Logistik. Ansprechpartner sind Einkäufer, Entscheider in KMU sowie Großkunden. Der Fokus liegt auf der Erreichung definierter Umsatz- und Akquiseziele im B2B-Umfeld.
Kompetenzen
Technische Kompetenzen
- Erfahrung mit CRM-Software wie Salesforce, HubSpot oder Pipedrive
- Kompetenz in ERP-Systemen wie SAP oder Navision
- Fähigkeit zur Angebotserstellung und Preiskalkulation
- Expertise im Telefonvertrieb und Cold Calling
- Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel und Outlook
- Fähigkeit zur Analyse von Reporting und Vertriebskennzahlen
- Beherrschung von B2B-Verkaufstechniken für effektive Abschlüsse
Soft Skills
- Strukturiertes Arbeiten unter Zielvorgaben
- Starke Kommunikationsstärke am Telefon
- Belastbarkeit bei hohem Gesprächsvolumen
- Eigeninitiative bei der Leadbearbeitung
- Teamorientierung im Zusammenspiel mit dem Außendienst
Aufgaben
- Neukunden per Telefon und E-Mail akquirieren, basierend auf strukturierten Listen
- Bestehende Kundenstämme durch regelmäßige Follow-up-Anrufe betreuen zur Umsatzsteigerung
- Alle Kundenkontakte im CRM-System erfassen und pflegen mit vollständiger Aktivitätshistorie
- Angebote in Abstimmung mit Außendienst und Kalkulation maßgeschneidert erstellen
- Konditionen verhandeln innerhalb definierter Preisgrenzen zur Optimierung der Abschlussquote
- Eigene Verkaufskennzahlen analysieren (Conversion Rate, Umsatz, Kontaktrate) im wöchentlichen Reporting
- Liefertermine und Reklamationen mit Logistik und Kundendienst koordinieren
- Cross-Selling- und Up-Selling-Maßnahmen basierend auf dem Produktportfolio umsetzen
- An monatlichen Vertriebsmeetings teilnehmen zur Abstimmung von Zielkunden und Kampagnen
- Eingehende Leads aus Marketingkampagnen qualifizieren und an den Außendienst weiterleiten
Arbeitsumgebungen
Die Arbeitsumgebungen können variieren:
B2B-Handelsunternehmen mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit
Industrieunternehmen mit engagiertem Vertriebsinnendienst
Softwareanbieter im SaaS-Bereich, spezialisiert auf innovative Lösungen
Logistik- und Speditionsunternehmen, bekannt für effiziente Prozesse
Telekommunikationsanbieter mit breitem Dienstleistungsspektrum
Großhandel mit umfangreichem Produktportfolio
Karrierewege
- Aufstieg zum Außendienstmitarbeiter für direkte Kundenbetreuung
- Entwicklung zum Key Account Manager, um strategische Kunden zu betreuen
- Beförderung zum Vertriebsleiter Innendienst für Teamführung
- Rolle als Teamleiter im Telefonvertrieb zur Leitung und Motivation
- Position als Business Development Manager zur Erschließung neuer Märkte
Gesuchtes Profil
Fokussierung auf Ergebnisse und Zielerreichung
Starke Kommunikationsfähigkeiten im Kundenkontakt
Selbstorganisation und Effizienz im Arbeitsalltag
Geschick im Verhandeln von Konditionen
Teamfähigkeit und Zusammenarbeit mit Außendienst
Wie werde ich Innendienst-Außendienstmitarbeiter?
